“Mais non, ce n’est pas cela que je voulais dire!” mais alors qu’est-ce que l’autre a compris de ce que je disais? À moins que ce soit moi qui me sois mal exprimé? Cela nous est arrivé à tous de ne pas se faire comprendre ou de ne pas comprendre ou entendre ce que l’autre dit. Alors comment être clair? Et surtout comment ne pas s’énerver et éviter que la situation ne s’envenime.
La communication non violente de Marshall Rosenberg nous présente plusieurs étapes :
1- Je m’exprime juste sur les faits observables sans les évaluer ou les interpréter.
Ex. Tu es parti subitement hier après notre discussion et la porte a claqué.
2- J’exprime mes sentiments, ce que je ressens et je parle au JE.
Ex. J’ai été surprise. J’ai senti que je n’étais pas écoutée par tes interventions et que ce que je disais t’offusquait alors que ce n’était pas contre toi.
3- J’exprime mon besoin.
Ex. Quand je te parle, j’aimerais que tu m’écoutes vraiment, sans idées préconçues. Je me sens incomprise et inintéressante.
4- Je fais une demande.
Ex. Si tu es d’accord, j’aimerais que lorsque je parle, tu ne m’interrompes pas et je te demande de ne pas le prendre personnel.
Vous pouvez demander à l’autre personne d’en faire autant.
Mots à éviter : les Toujours et les Jamais, Rien et Tout, c’est-à-dire les extrêmes!
L’humour est aussi d’un grand secours!
Les mots sont des fenêtres Marshall Rosenberg
